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Customer Communication – der perfekte Kundenkontakt (CCO)
Situation
Kundenzufriedenheit schafft Kundenbindung. Neben perfekten Produkten und Dienstleistungen ist letztlich meist der Mensch das Zünglein an der Waage, warum Kunden bei einem Unternehmen bleiben, warum sie zufrieden oder unzufrieden sind. Wer mit dem Kunden telefoniert, E-Mails schickt oder sich persönlich trifft, muss wissen, welche Wirkung sein Verhalten hat. Beratung und Betreuung von Kunden, aber auch das Arbeiten mit Kollegen und bei Kunden vor Ort, erfordern besondere kommunikative Fähigkeiten. Dieses Training bietet einen fundierten Einstieg für den professionellen Umgang mit dem Kunden. Das Tagesgeschäft wird „reibungsloser“, wenn sowohl die menschliche als auch die sachliche Komponente der Zusammenarbeit beherzigt werden.
Ziel
Sie überprüfen Ihr eigenes Kundenverhalten und entwickeln es weiter. Sie reflektieren Ihre innere Einstellung zum Kunden und erleben den Zusammenhang von Einstellung, Kommunikation und Erfolg! Sie lernen den erfolgreichen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und den Einsatz der richtigen Kommunikations-Medien wie E-Mail, Telefon und Live-Kontakt. Für alle 3 Kanäle holen Sie sich Tipps und wappnen sich damit für den alltäglichen Kundenkontakt.
Termine
Wir bieten dieses Seminar ebenfalls als Inhouse-Training und in englischer Sprache an. Kontakt
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Inhalte
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Welche Grundregeln der Kunden-Kommunikation gibt es?
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Wie gestalte ich Kundenkontakte aktiv und passend zur Situation?
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Welche Kommunikationsmittel setze ich dabei ein? (E-Mail, Telefon oder Live-Kontakt) und welche Regeln gelten für welches Medium?
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Wie kann ich die Erwartungen meiner Kunden (intern/extern) kennenlernen und ihnen professionell begegnen?
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Wie meistere ich Kunden-Reklamationen und schaffe eine neue Kundenbindung?
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Analyse von typischen Kundenkontakt-Situationen und des persönlichen Kommunikationsverhaltens
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Arbeit an Praxisfällen der Teilnehmer |
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Methoden |
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Kurze Trainer-Inputs, Einzel- und Gruppenarbeit, Lehrgespräch, Praxisfallarbeit, Fallstudienarbeit, ggf. Videotraining und -analyse, individuelles Trainerfeedback |
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Zielgruppe |
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Mitarbeiter/innen im Kundenkontakt, Projektleiter/innen |
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Kosten |
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EUR 890,- |
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zzgl. MwSt.; inkl. Tagungspauschalen und ausführliche Unterlagen |
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Trainer |
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Stefan Kanther, Dipl.-Geogr. oder Kollege/in aus dem n&k-Team |
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Feedback |
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Zu den Teilnehmerstimmen |
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