Sales-Trainings
Inhouse-Trainings

Sales-Trainings

Wir alle sind täglich selbst Kunde und wissen meist genau, was wir unter gelungener Kommunikation verstehen. Ob beim Einkaufen, Automieten, Reisebuchen oder Service-Check – wer mal allein in der Servicewüste ausharren musste, kann die Oase gut beschreiben, die er sich erwartet hätte. Doch wie es oft so ist: Den Soll-Zustand zu beschreiben fällt in den meisten Fällen leicht, dieses Ideal in die Praxis zu übertragen, schon schwerer.

Berater, Verkäufer und Servicemitarbeiter sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie repräsentieren es direkt dort, wo über Umsatz und Erfolg entschieden wird: beim Kunden. Sie zu fördern und weiterzubilden ist darum ganz besonders wichtig.

Kundenorientiertes Verhalten umfasst weit mehr als professionelle Freundlichkeit und engagiertes Auftreten. Es erfordert ein Bewusstsein für die Kundenbedürfnisse, Einfühlungsvermögen, das Beherrschen von Kommunikationstechniken und -methoden und nicht zuletzt den Wunsch, den Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern ihn zu begeistern. Der Kunde, der uns weiterempfiehlt, weil er mehr als zufrieden war – das ist der Maßstab, der zählt.

Ein speziell auf die Praxisanforderungen zugeschnittenes Training widmet sich gezielt den Herausforderungen im Berufsalltag und erweitert vorhandene Fähigkeiten. Weil zufriedene Kunden stets die beste Werbung sind, macht sich Weiterbildung in diesem Bereich schnell bezahlt.

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter im Bereich Kundenberatung, -service und Verkauf

Unser Angebot

  • Wir klären mit Ihnen Ausgangssituation und Zielzustand.
  • Wir identifizieren mit Ihnen vorhandene Stärken und Ressourcen sowie die künftigen Anforderungen/Situationen, denen die Teilnehmer gewachsen sein sollen.
  • Wir entwickeln ein abwechslungsreiches Seminar aus sinnvoll aufeinanderfolgenden Elementen, in denen „der Stand der Kunst“ und ein Verhalten trainiert wird, das den Seminarzielen Rechnung trägt.
  • Wir wählen aus unserem breiten Angebot die passenden Methoden gemeinsam mit Ihnen aus.
  • Wir bereiten Praxissituationen der Teilnehmer für das Seminar auf und bearbeiten diese im Seminar.
  • Wir evaluieren mit Ihnen die Ergebnisse des Entwicklungsprogramms anhand der Praxisanforderungen der Teilnehmer.

Kundennutzen

  • Hoher Praxisbezug, direkter Nutzen im Arbeitsalltag
  • Hohe Motivation der Teilnehmer
  • Wettbewerbsvorteil durch optimale Kundenbetreuung
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Verstanden!